SOLUCIA, basée à EuraLille, rassemble depuis 2003 les compétences nécessaires aux activités d’intégrateur de la solution GCE et de créateur de solution de gestion du multi-canal.
Elle accompagne ses clients dans leur projet en s’appuyant sur l’expertise de ses collaborateurs ainsi que sur une méthodologie éprouvée.
[ Support & TMA ]
Support correctif
Le Département Maintenance assure la hot line auprès de nos clients dans le cadre de contrat de maintenance (correction d'anomalies reproductibles plus communément dénomées "bugs"), ainsi que le traitement des correctifs en relation directe avec l'équipe Support de GENERIX GROUP.
Notre Département Maintenance est joignable par téléphone mais également par le biais d’un Extranet Client, véritable outil de suivi des appels, accessible 7j/7, 24h/24.
Notre Département Maintenance est joignable par téléphone mais également par le biais d’un Extranet Client, véritable outil de suivi des appels, accessible 7j/7, 24h/24.
Tierce Maintenance Applicative TMA
La volonté de certains de nos clients est de disposer d’une équipe stable disposant de toutes les compétences nécessaires au maintien de l’application afin de fournir à leurs utilisateurs un taux de service optimum, tout en maîtrisant les coûts. Ce taux de service passe essentiellement par une parfaite réactivité face aux demandes de corrections et d’évolutions, et permet aux utilisateurs de se concentrer sur leurs activités.
SOLUCIA propose l'établissement d'un contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA) de l'application Generix Collaborative Entreprise (GCE).
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) de l’application Generix consiste à assurer :
- Sa bonne utilisation (support, formation, conseils)
- Son maintien en conditions opérationnelles (corrections, évolutions, préventions)
- Sa bonne gestion (planification, budget)
La TMA est composée de :
- Maintenances de classes différentes (assistance aux utilisateurs, maintenance corrective et évolutive)
- Suivi et pilotage de la TMA
- La rédaction conjointe d’une Convention de Service
Périmètre de la TMA proposée par SOLUCIA :
- Le support aux utilisateurs
- La maintenance corrective Editeur
- La maintenance corrective Intégrateur
- La maintenance évolutive (évolutions, adaptations, préventions)
Suivi et pilotage de la TMA :
En complément de ces maintenances, la fourniture prévoit également un suivi de TMA à récurrence déterminée ou non. Ce pilotage et suivi de maintenance ont notamment pour objectif :
- D’assurer la responsabilité du processus dans son ensemble en termes de coûts, délais et qualité,
- D’informer et piloter les autres fonctions impliquées dans le projet de TMA.
SOLUCIA propose l'établissement d'un contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA) de l'application Generix Collaborative Entreprise (GCE).
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) de l’application Generix consiste à assurer :
- Sa bonne utilisation (support, formation, conseils)
- Son maintien en conditions opérationnelles (corrections, évolutions, préventions)
- Sa bonne gestion (planification, budget)
La TMA est composée de :
- Maintenances de classes différentes (assistance aux utilisateurs, maintenance corrective et évolutive)
- Suivi et pilotage de la TMA
- La rédaction conjointe d’une Convention de Service
Périmètre de la TMA proposée par SOLUCIA :
- Le support aux utilisateurs
- La maintenance corrective Editeur
- La maintenance corrective Intégrateur
- La maintenance évolutive (évolutions, adaptations, préventions)
Suivi et pilotage de la TMA :
En complément de ces maintenances, la fourniture prévoit également un suivi de TMA à récurrence déterminée ou non. Ce pilotage et suivi de maintenance ont notamment pour objectif :
- D’assurer la responsabilité du processus dans son ensemble en termes de coûts, délais et qualité,
- D’informer et piloter les autres fonctions impliquées dans le projet de TMA.
Actualités
SOLUCIA sera présent au Salon Recrutement à Lille - 04/03/2010
